Política de Devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas a través de este sitio web y regula las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, cancelaciones y aclaraciones sobre productos adquiridos en NABANI.

2. Condiciones generales

Para que una solicitud pueda ser revisada, el producto deberá conservarse en buenas condiciones, sin uso indebido, sin alteraciones y, de preferencia, con su empaque original o en condiciones adecuadas para su evaluación.

3. Productos elegibles

Una solicitud podrá considerarse cuando:

• El producto recibido presente defecto de fabricación.
• El producto entregado no corresponda con el pedido confirmado.
• Exista daño atribuible al proceso de preparación o envío.

4. Productos no elegibles

Salvo que exista defecto o error atribuible a NABANI, normalmente no aplican devoluciones en:

• Piezas personalizadas o hechas sobre pedido.
• Piezas exclusivas o de edición limitada.
• Productos con señales de uso, maltrato o modificación posterior a la entrega.
• Artículos dañados por causas ajenas a NABANI.

5. Plazo para solicitar revisión

Recomendamos reportar cualquier incidencia dentro de los primeros días posteriores a la entrega. Mientras más pronto se reciba el reporte, más ágil será la revisión del caso y la posible solución.

6. Proceso de solicitud

Para solicitar una revisión, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre y datos de contacto.
• Número de pedido o referencia de compra.
• Descripción clara del motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, empaque y detalle del inconveniente, si aplica.

Una vez recibida la información, NABANI evaluará el caso y comunicará la resolución correspondiente.

7. Posibles resoluciones

Dependiendo del caso, NABANI podrá ofrecer una de las siguientes opciones:

• Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por otro producto de valor equivalente o ajuste acordado.
• Reparación o revisión técnica, cuando aplique.
• Reembolso total o parcial, si corresponde.

8. Costos de envío relacionados

Si la incidencia es atribuible a NABANI, podrá asumirse el costo logístico razonable asociado a la reposición o revisión. Si el motivo no es imputable a la tienda, los costos de envío podrán correr por cuenta del cliente.

9. Cancelaciones

Las cancelaciones solo podrán evaluarse antes de que el pedido haya sido procesado, preparado, personalizado o enviado. Una vez iniciada esa etapa, la cancelación podrá no ser procedente.

10. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago o por el mecanismo que NABANI determine como adecuado según la operación original. Los tiempos finales pueden depender también de la plataforma de pago y de la institución financiera correspondiente.

11. Contacto

Si necesitas apoyo relacionado con una compra, cambio, devolución o aclaración, puedes contactarnos por los medios de atención publicados en este sitio.